はじめに
前回は、バリュープロポジションのステップ2
「顧客の痛みや課題を理解する」について解説しました。
今日は、その続きとして、
ステップ3「顧客にどんな価値を提供するのか？」についてお話していきます。
どんな商品やサービスでも、
顧客に提供する価値を最大化することが、成功への鍵となります。
顧客にとって価値の高い商品やサービスは、長く愛され、売れ続けるものです。
新規事業や新商品・サービスをヒットさせるためには、
この提供する価値を明確にし、顧客に響くメッセージを伝えることが重要です。
1. バリュープロポジションの6ステップをおさらい
改めて、バリュープロポジションの6ステップは以下の通りです。
- 誰が顧客なのか？
- その顧客の痛みや課題は何か？
- その顧客にどんな価値を提供するのか？
- 商品・サービスのカテゴリーは何か？
- どのような機能を持っているのか？
- 競合や代替品と比べて何が違うのか？
2. 機能の絞り込み – 顧客にとって本当に大切な機能に集中する
商品やサービスに多くの機能を搭載しようとすると、
かえって価値が薄れてしまうことがあります。
顧客にとって本当に重要な機能に絞り込み、
その機能を最大限に磨くことで、圧倒的な価値を提供することができます。
3. 機能を絞り込んだ成功事例 – Instagramとティファール
- Instagram:
写真編集に特化したシンプルな機能で、世界中のユーザーを獲得しました。
- ティファール:
お湯を最速で沸かす機能に特化したポットで、他の機能は一切省き、圧倒的な速さで人気を獲得しました。
これらの成功事例からわかるように、
顧客にとって本当に重要な機能に絞り込むことで、
商品やサービスの価値を高め、顧客満足度を高めることができるのです。
4. テレビの機能を見直す – 顧客が求める本質を見つける
テレビは、もはや情報収集や娯楽だけでなく、
顧客にとって「美しい映像」と「高音質」が重要な要素となっています。
テレビの機能を絞り込み、映像の美しさ、
音質のクリアさに特化することで、顧客の心を掴むことができるでしょう。
5. 機能を絞り込むポイント – 顧客の期待に応える
商品やサービスに搭載する機能を考える際には、
顧客がその商品やサービスに何を求めているのかを常に意識することが重要です。
例えば、ポットの場合、
顧客は「早くお湯を沸かしたい」というニーズを持っています。
ポットの機能は、シンプルに「お湯を沸かすこと」に絞り込み、
その機能を最大限に追求することで、顧客の期待に応えることができます。
6. まとめ – 顧客の真のニーズに応えることで、価値を最大化する
顧客にとって本当に重要な機能に絞り込み、
その機能を最大限に磨くことで、顧客の期待を超える価値を提供することができます。
商品やサービスの機能を絞り込み、
顧客のニーズに応えることで、顧客満足度を高め、ビジネスを成功に導きましょう。
次回は、バリュープロポジションのステップ4「商品・サービスのカテゴリー」について解説していきます。
